Por qué tus mejores agentes no siempre se convierten en buenos supervisores, y lo que eso le está costando a tu operación. Una charla para tus supervisores y un diagnóstico anónimo de las fortalezas y brechas de tu equipo de líderes.
Ascendiste a tu mejor agente. Resolver casos y liderar personas son habilidades distintas, y la segunda casi nunca se enseña.
Tus supervisores no son malos líderes. Son excelentes agentes a quienes nadie les enseñó a liderar. Y mientras nadie lo haga, van a liderar como los lideraron a ellos: resuelven ellos mismos en lugar de formar a su equipo y aplican las reglas sin criterio. Los problemas escalan hasta tu escritorio y la gente buena se va, aunque la entrevista de salida diga otra cosa.
Nadie quiere ser ese jefe. Pero si nadie nos enseña, lideramos como nos lideraron. Y cada una de estas conductas tiene un precio.
al año en rotación. Y casi nadie lo atribuye a sus líderes.
de los profesionales ha renunciado alguna vez por un mal jefe.
de salario: hasta eso cuesta reemplazar a una sola persona (de 6 a 9, según estudios de recursos humanos).
para que tus supervisores se vean en el espejo y tú veas los números.
Tus supervisores se ven a sí mismos con honestidad, sin quedar expuestos frente a nadie, y salen con una herramienta para usar al día siguiente.
Recuerdan al peor jefe que han tenido… y descubren cuántas de sus conductas aprendieron sin darse cuenta.
Lo que cuesta, en personas y en dinero, que un buen agente se vaya por su líder.
Desde su celular, 12 preguntas anónimas sobre los 6 valores de Leading for IMPACT. Ven al instante sus valores en rojo.
Viven la misma situación como el jefe, como el líder y como el colaborador. Y se llevan una técnica para usar desde el día siguiente.
Al terminar la charla nos reunimos y vemos juntos el resultado de tu equipo de supervisores, con datos de tu propia gente recogidos esa misma mañana.
Empecé como supervisor de turno, sin ninguna formación, y lideré como me habían liderado a mí: de forma autoritaria. Creía que liderar era tener todas las respuestas y controlar cada detalle. Con los años aprendí lo contrario: el trabajo de un líder no es apagar incendios, sino formar personas capaces de prevenirlos.
Llevo más de 20 años liderando equipos de alto desempeño en soporte y servicio, en Costa Rica, México, Canadá y Estados Unidos. En Canadá llegué a gerenciar 4 tiendas al mismo tiempo, con personal de 10 países. Mi forma de liderar tiene nombre: Leading for IMPACT.
"Lead so your values speak louder than your title."
Jesús tiene la capacidad de combinar conocimiento profundo del negocio con genuina inversión en el desarrollo de las personas. Su mentoría fue clave para alinear mis habilidades de liderazgo y enfrentar nuevos desafíos con confianza.
Jesús no se quedó en la superficie. Su guía me ayudó a descubrir las fortalezas clave que me hacen un mejor líder. Lo que aprendí con él tuvo un impacto profundo en mi desarrollo profesional.
Una sola salida evitada vale varias veces el valor de la charla.
$847.50 con el IVA del 13 % · factura electrónica
Se descuenta completo si después avanzas con el programa de 90 días.
Quiero esta charla para mi equipoConsulta los términos y la política de cancelaciones.
Si el informe muestra valores en rojo, existe un camino: Leading for IMPACT, un programa de 90 días para que tus supervisores retengan a su gente y cumplan sus métricas, sin que tengas que estar encima. Lo conversamos después del diagnóstico, con tus datos en la mesa.
Como prefieras. Presencial en tus instalaciones o virtual; en virtual, los ejercicios se hacen en salas separadas.
Para grupos de hasta 12 supervisores o candidatos a supervisor. Si tienes más, conversamos cómo organizarlo.
El autodiagnóstico no pide nombre ni correo. Tú ves el resultado del grupo, nunca el de una persona, y los grupos pequeños no se muestran por separado.
Una sala, tus supervisores y 15 minutos de llamada previa conmigo para conocer tu operación (número de agentes, rotación y salario promedio). Con eso preparo tu informe.
$750 más IVA por la charla, el autodiagnóstico y el informe. Si después decides avanzar con el programa de 90 días, ese valor se descuenta completo.
Sí, con factura electrónica de Costa Rica.
Escríbeme y veamos si la charla tiene sentido para tu equipo.
Quiero esta charla para mi equipo